91吃瓜

El Student Navigator desempe帽a un papel fundamental en nuestra unidad de Gesti贸n de Inscripciones, centr谩ndose en ofrecer un servicio al cliente excepcional a todas las partes interesadas de la universidad. Este puesto requiere un juicio independiente para atender eficazmente las necesidades de los estudiantes.

Las responsabilidades del Student Navigator incluyen ayudar a los estudiantes con sus consultas, verificar su elegibilidad, ponerles en contacto con su consejero de admisiones, guiarles a trav茅s del proceso de solicitud y asegurarse de que siguen en el buen camino hacia la finalizaci贸n de la titulaci贸n. Se proporciona una formaci贸n exhaustiva para garantizar una experiencia fluida a los estudiantes desde la consulta inicial hasta la graduaci贸n y m谩s all谩.

La comunicaci贸n con los estudiantes se facilita a trav茅s de varios canales como el correo electr贸nico, texto, tel茅fono, Zoom y Microsoft Teams. El objetivo principal de este papel es apoyar a los estudiantes en su viaje educativo, promover el compromiso en las actividades acad茅micas y mejorar las tasas de persistencia y retenci贸n.

We believe work should fit your life, not the other way around. Our hybrid schedule includes two days on site in our Albany office, with the flexibility to work remotely the remaining days. Spend less time commuting and more time focusing on meaningful work or personal priorities. Core hours are 8:30 AM鈥�5:00 PM, including a 1-hour lunch, for a 37.5-hour week.

Funciones y responsabilidades:
Responsabilidades clave:

• Determinar la elegibilidad y recopilar los documentos requeridos.
• Tramitar un gran volumen de solicitudes de estudiantes.
• Revise los documentos escaneados y resuelva los problemas t茅cnicos.
• Introduzca los datos con precisi贸n y atienda las consultas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Aseg煤rese de que las solicitudes est谩n completas para la evaluaci贸n de los cr茅ditos de transferencia.
• Colabore con los miembros del equipo para cumplir los plazos con eficacia.
• Utilizar plataformas tecnol贸gicas internas para la realizaci贸n de tareas.
• Adherirse a las pol铆ticas de enrutamiento de las decisiones de elegibilidad.

Responsabilidades clave para futuros estudiantes:

• Facilitar las conexiones con los consejeros de admisiones.
• Apoyar a los estudiantes durante todo el proceso de admisi贸n.
• Gestione un gran volumen de consultas y garantice respuestas puntuales.
• Eval煤e los criterios de admisi贸n.
• Vuelva a comprometerse con los estudiantes que se hayan retirado previamente.
• Proporcionar orientaci贸n y apoyo precisos a los estudiantes no matriculados.

Responsabilidades clave para los estudiantes matriculados:

• Mantener una comunicaci贸n coherente para promover el compromiso con los asesores acad茅micos.
• Fomentar la inscripci贸n, la persistencia y la retenci贸n.

Responsabilidades clave para los antiguos alumnos:

• Difusi贸n entre los antiguos alumnos de las opciones de reinscripci贸n.
• Orientar sobre el proceso de reinscripci贸n y conectar con el consejero de admisiones.
• Comparta recursos y actividades de compromiso para antiguos alumnos.

Cualificaciones: Para desempe帽ar este trabajo con 茅xito, un individuo debe ser capaz de realizar cada deber esencial de forma satisfactoria. Los requisitos que se enumeran a continuaci贸n son representativos de los conocimientos, la destreza y/o la capacidad necesarios. Se pueden realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan realizar las funciones esenciales.

• Un t铆tulo de asociado o un m铆nimo de dos a帽os de experiencia en atenci贸n al cliente.
• Excelentes aptitudes interpersonales y de atenci贸n al cliente con p煤blicos diversos.
• Fuerte 茅tica de trabajo y capacidad para colaborar en equipo.
• Dominio r谩pido de la tecnolog铆a y de grandes cantidades de informaci贸n.
• Habilidades efectivas de comunicaci贸n, escucha, juicio y resoluci贸n de problemas.
• Capacidad para priorizar tareas, adaptarse a los retos y cumplir los plazos.
• Colaboraci贸n con los departamentos universitarios para garantizar la satisfacci贸n de los estudiantes.
• Apoyo en la mejora de procesos para mejorar la experiencia de los estudiantes.
• Escalada de los problemas de los estudiantes y de la tecnolog铆a cuando sea necesario.
• Conocimiento de las pol铆ticas y procedimientos universitarios.
• Demostrar responsabilidad mediante acciones responsables y puntualidad.

The hiring salary range for this position is $38,500.00 - $40,500.00. The hiring salary range above represents the University's good faith estimate at the time of posting.